Grąžinimas ir pretenzijos

Čia rasite, kada prekes galima grąžinti, ką daryti gavus brokuotą ar ne tą užsakymą ir kaip pateikti pretenziją.

Gaminiai pagal jūsų užsakymą

Lipnios etiketės, lipdukai, QR kodo lipdukai ir pavyzdžiai su jūsų maketu gaminami pagal jūsų pateiktą maketą ir pasirinktus parametrus. Tokioms prekėms 14 dienų teisė atsisakyti sutarties be priežasties netaikoma (Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas, Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio c punktas). Jei prekės turi trūkumų ar neatitinka užsakymo, kreipkitės — žr. skyrių apie brokuotus užsakymus.

Paruoštos etiketės iš sandėlio

Paruoštas etiketes, kurios gaminamos ne pagal jūsų maketą, vartotojai gali grąžinti be priežasties per 14 dienų nuo prekių gavimo dienos.

• Apie sprendimą grąžinti prekes praneškite mums el. paštu labas@reblank.lt per 14 dienų nuo jų gavimo. Galite naudoti žemiau pateiktą formą, bet tai neprivaloma.
• Prekes grąžinkite adresu [Įmonės pavadinimas], UAB, Chemijos g. 15E, LT-51332 Kaunas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo. Grąžinimo išlaidas apmokate jūs.
• Pinigus už prekes ir standartinį pristatymą grąžinsime per 14 dienų nuo pranešimo gavimo tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote. Pinigus galime grąžinti tik gavę prekes arba įrodymą, kad jas išsiuntėte.
• Jei pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias mūsų siūlomas, skirtumo negrąžiname.
• Atsakote už prekių vertės sumažėjimą, jei jas naudojote daugiau, nei reikia jų pobūdžiui ir savybėms įvertinti (pvz., nuėmėte etiketes nuo lapo ar ritinėlio).
• Verslo klientams teisė atsisakyti sutarties be priežasties netaikoma.

Jei gavote brokuotą ar ne tą užsakymą

Jei prekės turi gamybos trūkumų, yra pažeistos ar neatitinka užsakymo (kitas kiekis, medžiaga, dydis ar ne jūsų maketas), parašykite mums ir nurodykite:

• užsakymo numerį;
• kas negerai ir kiek prekių tai liečia;
• aiškias trūkumo, etiketės ar lipduko ir pakuotės nuotraukas.

Prekes išsaugokite, kol išspręsime pretenziją, — gali tekti jas grąžinti. Jei trūkumas pasitvirtina, prekes pagaminsime iš naujo ar pakeisime be papildomo mokesčio ir apmokėsime grąžinimo išlaidas. Jei to padaryti negalime, sumažinsime kainą arba grąžinsime pinigus.

Kas nelaikoma trūkumu

• Klaidos jūsų maketo turinyje — tekstai, rašyba, skaičiai, QR kodo nuoroda, išdėstymas: failo patikra yra techninė ir turinio netikrina.
• Trūkumai, apie kuriuos įspėjome failo patikros metu, jei failas nebuvo pataisytas, ir dėl failo kilę trūkumai, kai pasirinkote „Netikrinti“.
• Nedideli spalvų skirtumai tarp ekrano ir spaudos, tarp skirtingų medžiagų ir tiražų: ekranai rodo RGB spalvas, o spausdiname CMYK.
• Nedideli pjovimo ir spaudos vietos nuokrypiai, įprasti etikečių gamyboje.
• Konkrečiam paviršiui ar sąlygoms netinkama medžiaga ar klijai, jei jų nesuderinote su mumis, ir netinkamo naudojimo ar laikymo pasekmės.

Pažeista siunta

Gavę siuntą, apžiūrėkite pakuotę. Jei ji pažeista, jei galite, pažymėkite tai kurjeriui, nufotografuokite siuntą ir kuo greičiau praneškite mums.

Terminai

• Apie trūkumus praneškite kuo greičiau, geriausia per 14 dienų nuo prekių gavimo, — taip greičiau išsiaiškinsime priežastį.
• Vartotojai dėl sutarties sąlygų neatitinkančių prekių gali kreiptis per 2 metus nuo jų gavimo, kaip numato įstatymai.
• Verslo klientai apie matomus trūkumus turi pranešti per 14 dienų nuo prekių gavimo.
• Į pretenziją atsakome per 14 dienų nuo jos gavimo.

Ginčai

Jei nepavyksta susitarti, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt). Daugiau apie pirkimo sąlygas rasite pirkimo–pardavimo taisyklėse.

Sutarties atsisakymo forma

Užpildykite ir atsiųskite šią formą tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties dėl paruoštų etikečių. Užtenka el. laiške nurodyti tuos pačius duomenis.

• Kam: [Įmonės pavadinimas], UAB, Chemijos g. 15E, LT-51332 Kaunas, el. paštas labas@reblank.lt
• Pranešu, kad atsisakau sutarties dėl šių prekių pirkimo: …
• Užsakymo numeris ir užsakymo data / prekių gavimo data: …
• Vartotojo vardas ir pavardė: …
• Vartotojo adresas: …
• Vartotojo parašas (tik jei forma pateikiama popieriuje): …
• Data: …

Kontaktai

Pretenzijas ir pranešimus apie grąžinimą siųskite el. paštu labas@reblank.lt. [Įmonės pavadinimas], UAB, Chemijos g. 15E, LT-51332 Kaunas, tel. +370 605 10681. Darbo laikas I–V 8:00–18:00.